Individuelle Mehrwertdienste

Individuelle Mehrwertdienste für Ihr Business

Ob in B2B oder B2C: Mehrwertdienste bieten Ihrem Unternehmen eine Vielzahl von Möglichkeiten, den Kundenservice mit neuen Angeboten zu verbessern und sich so vom Wettbewerb abzuheben. Die Bandbreite reicht von Diensten aus dem Bereich der Sprachtelefonie bis zum sogenannten Non-Voice-Dienst. Wir bieten einen Überblick über die wichtigsten Premium-Dienste und nennen Beispiele für konkrete Anwendungen, die Sie mit Sprachmehrwertdiensten von O₂ Business realisieren können.

Top-Service mit Premium-Diensten

Zu den wesentlichen Mehrwertdiensten zählen

• Anruf: Richten Sie Service-Hotlines ein, die Ihren Kund:innen bei der Nutzung von Produkten helfen oder Ihnen weiterführende Informationen bieten. Wählen Sie unter Sonderrufnummern, die für Anrufer kostenlos sind oder refinanzieren Sie Ihren Dienst durch ein Entgelt pro Anruf. Alternativ können Sie solche Mehrwertdienste auch gezielt zur Generierung neuer Umsätze nutzen.

• Rückruf: Beantworten Sie verpasste Anrufe oder rufen Sie Ihre Geschäftspartner:innen nach vorheriger Terminvereinbarung zurück. So verbessern Sie Erreichbarkeit und Flexibilität für Ihre Kundschaft.

• E-Mail: Nutzen Sie einen Daten-Mehrwertdienst, um auf Mobilgeräten eingehende SMS-Nachrichten automatisch per E-Mail weiterzuleiten. Mit einem solchen Non-Voice-Dienst können Sie zum Beispiel dafür sorgen, dass Nachrichten an Ihren Außendienst automatisch auch im E-Mail-Eingang des Desktop-Rechners landen.

Mehrwertdienste: Die Vorteile auf einen Blick

Ihr Unternehmen kann mithilfe von Mehrwertdiensten

• Wettbewerbsvorteile realisieren

• Prozesse optimieren

• Kosten senken

• Neue Erlösquellen erschließen

• Zusätzliche Vertriebskanäle aufbauen

   

O₂ Business: Ein Anbieter für alles

Mit Festnetz-Internet von O₂ schaffen Sie die ideale Grundlage, um die Telekommunikation in Ihrem Unternehmen noch effizienter zu gestalten. Von der Verbindung per DSL bis zur Glasfaser-Standleitung, die Ihnen maximale Verbindungsleistung bietet. Als reine Anbindung für den Datenaustausch oder als Komplettlösung für die Telefonie in Ihrem Unternehmen - Option für Sprachmehrwertdienste und andere Mehrwertdienste inklusive.

Telefonische Mehrwertdienste

Möchten Sie

• für Ihre Kund:innen zum Ortstarif erreichbar sein,

• eine kostenlose 0800-Rufnummer zur Verfügung stellen oder

• eine kostenpflichtige Hotline als Erlösquelle einsetzen?

Mit unseren Sonderrufnummern lassen sich passende Mehrwertdienste für Ihren Anspruch und Ihre Kommunikationsstrategie realisieren. Entdecken Sie jetzt unsere Hotline-Lösungen für Service und Vertrieb und erfahren Sie mehr über unsere Mehrwertrufnummern.

VIN für unterschiedliche Mehrwertdienste

Der Schlüssel für die Realisierung von Sprachmehrwertdiensten sind die sogenannten O₂ Business Voice Intelligent Numbers (VIN). Grundsätzlich stehen in Deutschland für VIN verschiedene Gassen zur Verfügung. Diese unterscheiden sich voneinander durch spezielle Vorwahlen. Je nach Gasse bzw. Vorwahl bieten sich die VIN für Mehrwertnummern an, die für unterschiedliche Service-Dienste und -Niveaus stehen.

• VIN 0800: Bester Service und hohe Kundenbindung durch eine für Anrufende kostenfreie Rufnummer

• VIN 0180: Hohes Serviceniveau zu niedrigen Kosten – diese Hotline refinanziert sich zum Teil selbst, denn bei 0180-Shared-Cost-Diensten teilen sich Anbieter und Kundschaft die Gebühren

• VIN Geo und One Number: Mehr Kundennähe durch regionale Ortsnetzrufnummern

Alle O₂ Business Voice Intelligent Numbers (VIN)

Ob mit oder ohne Entgelte - wir bieten Ihnen Servicerufnummern, die genau Ihrem Anspruch entsprechen. Für Mehrwertdienste, die all Ihren geschäftlichen Erfordernissen und Dienstleistungen: flexibel, komfortabel, rentabel.

Unsere Serviceleistungen

Die O₂ Business Voice Intelligent Numbers unterstützen Sie umfassend bei der Erfüllung des hohen Serviceanspruchs Ihrer Klientel. Sowohl bei der Bestandskundenpflege als auch bei der Neugewinnung potenzieller Kunden ergänzen die Mehrwertdienste Ihr Service-Spektrum für Geschäftskunden erstklassig.

Mehrwertdienste administrieren

Individuelle Konfiguration

Je nach Anforderung stehen Ihnen entweder nur einzelne Funktionen oder eine Vielzahl von Einstellungen zur Verfügung. Diese können Sie nahezu uneingeschränkt flexibel an die individuellen Anforderungen Ihres Unternehmens anpassen.

Einfache Handhabung

Schon kurz nach Bereitstellung der Plattform können Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter alle Einstellungen und Funktionen über das Internet bedienen. Eine grafische Benutzeroberfläche sorgt für schnelle Einarbeitung und garantiert, dass die Plattform einfach zu handhaben ist. Dafür bietet sie:

• Intuitive Benutzerführung

• Modular zusammengefasste Instrumente

• Klar strukturierte Darstellung

Routing

Zentraler Funktionsbereich einer VIN-Plattform ist das Routing. Hier wird festgelegt, welchen Weg ein Anruf innerhalb des Systems nehmen soll. Entscheidend sind dabei sowohl Anrufursprung und Anrufzeit als auch das Anliegen des Anrufers sowie die Kapazität des Call Centers. Einen optimalen Prozessablauf bieten Ihnen dabei die verschiedenen Routing-Schemata.

Mehrwertdienste einfach implementieren

Ob Sie Auskunftsdienste für Ihre Kund:innen einrichten, Gewinnspiele mit Teilnahmemöglichkeit per Telefon veranstalten, Daten-Mehrwertdienste implementieren oder andere Mehrwertdienste realisieren möchten - mit O₂ Business haben Sie dafür den passenden Anbieter an Ihrer Seite. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf: Wir bieten Ihnen Lösungen rund um das Thema Telekommunikation, mit denen aus Ihren Vorstellungen sehr schnell neuer Mehrwert für Ihr Unternehmen wird.